Upgrade, downgrade e cancelamento

Descrição: Regras e procedimentos para trocar de plano (upgrade/downgrade), entender ajustes proporcionais de valores e cancelar assinatura quando necessário.

📋 Planos disponíveis

🎁 Trial de 7 dias: Todos os planos incluem um período de teste de 7 dias. Se você cancelar dentro desse período, recebe reembolso integral — sem perguntas.

⬆️ Fazendo upgrade de plano

Quando você faz upgrade (ex: de Pessoal para Profissional ou de Profissional para Equipe), a mudança é aplicada imediatamente. Você passa a ter acesso instantâneo aos novos recursos e limites do plano superior.

O sistema calcula quanto você já pagou proporcionalmente no plano atual e cobra apenas a diferença para o período restante do ciclo. Exemplo: se você está no meio do mês (15 dias), paga metade da diferença entre os planos. Na próxima renovação, já é cobrado o valor cheio do novo plano.

⬇️ Fazendo downgrade de plano

Quando você faz downgrade (ex: de Equipe para Profissional ou de Profissional para Pessoal), a mudança é agendada para o próximo ciclo de renovação. Você continua usando o plano atual com todos os recursos até o final do período já pago.

No dia da renovação, o plano automaticamente muda para o tier inferior, os recursos são ajustados e a cobrança passa a ser o valor menor.

✅ Seu histórico está seguro: Todos os planos da Concretu possuem histórico ilimitado. Ao fazer downgrade, suas conversas e documentos anteriores continuam acessíveis normalmente.

❌ Cancelando a assinatura

Acesse Minha Conta → Assinatura → Cancelar Plano. Confirme o cancelamento (o sistema pergunta o motivo para melhoria contínua, mas é opcional responder).

O cancelamento é processado imediatamente, mas você continua com acesso ao plano pago até o final do período que já foi cobrado. Exemplo: se você cancela dia 10 e sua renovação seria dia 25, você usa até dia 25 normalmente.

Após o vencimento, sua conta fica inativa. Nenhum dado é perdido (espaços, chats, arquivos ficam preservados), mas o acesso aos recursos da plataforma é suspenso até que uma nova assinatura seja ativada.

Não há multa ou custo adicional para cancelamento. Você pode reativar a assinatura a qualquer momento voltando à área de Planos e escolhendo um plano novamente.

💡 Lembre-se: Se ainda estiver no período de trial (7 dias), o cancelamento garante reembolso integral automaticamente.