Resolvendo problemas comuns de conta
Descrição: Soluções rápidas para dificuldades de acesso, erros de login, problemas com convites de equipe e falhas de pagamento.
Problemas de acesso e login
📩 Não recebi o link mágico: Se você solicitou login por magic link e o e-mail não chegou, tente as seguintes soluções:
- 📂 Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico e adicione @concretu.ai aos remetentes confiáveis.
- 🔄 Volte à tela de login e reenvie o link mágico. O link anterior será invalidado.
- ✉️ Confirme se está usando o e-mail correto (corporativo vs. pessoal — pode ter cadastrado com um diferente).
- 🔗 Tente o login social com Google ou Microsoft como alternativa rápida.
- ⏳ Aguarde alguns minutos — em raros casos, o e-mail pode demorar até 5 minutos para chegar.
❌ E-mail não cadastrado: Se você tentar login e o sistema informa que o e-mail não está cadastrado, confirme se está usando o e-mail correto (pode ter cadastrado com e-mail corporativo mas está tentando entrar com pessoal). Se necessário, crie nova conta com o e-mail correto.
🔄 Sessão expirada constantemente: Se você é deslogado frequentemente, verifique se o navegador não está em modo privado/anônimo, se cookies estão habilitados nas configurações do navegador, se não há extensões bloqueando sessões (bloqueadores de anúncios muito agressivos).
Problemas com convites de equipe
📧 Não recebeu convite: Peça ao Administrador da organização para reenviar o convite. Verifique pasta de spam e adicione @concretu.ai aos remetentes confiáveis. Confirme se o e-mail informado está correto.
⏰ Link de convite expirado: Links de convite têm validade de 7 dias. Se expirou, solicite novo envio ao Administrador.
Problemas de pagamento e faturamento
💳 Pagamento recusado: Acesse o portal de pagamento Stripe em Minha Conta → Assinatura → Gerenciar pagamento para verificar e atualizar seu método de pagamento. Confirme se o cartão está dentro da validade e com limite disponível. Se necessário, adicione um cartão alternativo diretamente no portal Stripe.
🧾 Não recebeu nota fiscal: Aguarde até 3 dias úteis após cobrança. Se não recebeu, verifique spam. Se não encontrar, acesse Minha Conta → Faturas e solicite reenvio.
💰 Cobrança duplicada: Entre em contato com suporte imediatamente apresentando comprovantes de ambas as cobranças. Uma será estornada em até 5 dias úteis.
Problemas técnicos com a plataforma
Se você encontrar erros técnicos (tela branca, funcionalidade que não responde, uploads que travam), tente: atualizar a página (F5 ou Ctrl+R), limpar cache e cookies do navegador, tentar em navegador diferente (Chrome, Firefox, Edge, Safari), verificar se há atualizações pendentes do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com suporte técnico informando: navegador e versão que está usando, descrição detalhada do erro, se possível, print ou screenshot da tela com erro e horário aproximado em que ocorreu.