Problemas de acesso e login
🔐 Esqueci minha senha: Na tela de login, clique em Esqueci Minha Senha. Informe seu e-mail cadastrado. Você receberá link para redefinição válido por 1 hora. Crie nova senha e faça login normalmente.
❌ E-mail não cadastrado: Se você tentar login e o sistema informa que o e-mail não está cadastrado, confirme se está usando o e-mail correto (pode ter cadastrado com e-mail corporativo mas está tentando entrar com pessoal). Se necessário, crie nova conta com o e-mail correto.
🔄 Sessão expirada constantemente: Se você é deslogado frequentemente, verifique se navegador não está em modo privado/anônimo, se cookies estão habilitados nas configurações do navegador, se não há extensões bloqueando sessões (bloqueadores de anúncios muito agressivos).
Problemas com convites de equipe
📧 Não recebeu convite: Peça ao administrador do projeto para reenviar o convite. Verifique pasta de spam e adicione @concretu.ai aos remetentes confiáveis. Confirme se o e-mail informado está correto.
⏰ Link de convite expirado: Links de convite têm validade de 7 dias. Se expirou, solicite novo envio ao administrador.
Problemas de pagamento e faturamento
💳 Cartão recusado: Verifique se cartão está dentro da validade, se tem limite disponível, se os dados (número, CVV, nome) foram digitados corretamente. Tente cartão alternativo ou entre em contato com operadora para autorizar a cobrança.
🧾 Não recebeu nota fiscal: Aguarde até 3 dias úteis após cobrança. Se não recebeu, verifique spam. Se não encontrar, acesse Minha Conta → Faturas e solicite reenvio.
💰 Cobrança duplicada: Entre em contato com suporte imediatamente apresentando comprovantes de ambas as cobranças. Uma será estornada em até 5 dias úteis.
Problemas técnicos com a plataforma
Se você encontrar erros técnicos (tela branca, funcionalidade que não responde, uploads que travam), tente: atualizar a página (F5 ou Ctrl+R), limpar cache e cookies do navegador, tentar em navegador diferente (Chrome, Firefox, Edge, Safari), verificar se há atualizações pendentes do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com suporte técnico informando: navegador e versão que está usando, descrição detalhada do erro, se possível, print ou screenshot da tela com erro e horário aproximado em que ocorreu.